سياسة الإلغاء والاسترجاع
المبدأ الذي تقوم عليه هذه السياسة
مبلغ الحجز في «نجم السهرة» لا يصل إلى مزوّد الخدمة لحظة الدفع. يُحتجَز لدى المنصة (نظام الضمان — Escrow) ولا يُحوَّل إلا بعد إتمام الخدمة. هذا الاحتجاز هو ما يجعل الاسترجاع ممكناً أصلاً، وهو حماية للطرفين معاً: العميل لا يدفع مقابل خدمة لم تُقدَّم، ومزوّد الخدمة لا يحجز موعده لطلب غير جادّ.
قبل الدفع — الإلغاء متاح لك مباشرة
ما دام الطلب في حالة «قيد الانتظار» أو «مقبول ولم يُدفع بعد»، تستطيع إلغاءه من التطبيق بنفسك في أي وقت. لا يوجد مبلغ محتجز، فلا يوجد ما يُسترد ولا أي رسوم إلغاء.
بعد الدفع — الاسترجاع يمرّ عبر إدارة المنصة
بعد إتمام الدفع لا يوجد إلغاء ذاتي من التطبيق. سبب ذلك أن الموعد صار محجوزاً لك لدى مزوّد الخدمة وربما اعتذر عن طلبات أخرى بسببه. لطلب الاسترجاع، تواصل معنا عبر الدعم داخل التطبيق أو على البريد أدناه، وتُراجَع الحالة وفق الجدول التالي.
جدول الاسترجاع بعد الدفع
| وقت طلب الإلغاء | نسبة الاسترجاع |
|---|---|
| قبل موعد المناسبة بـ 48 ساعة أو أكثر | 100% |
| قبل الموعد بين 24 و48 ساعة | 75% |
| أقل من 24 ساعة قبل الموعد | 50% |
| بعد انقضاء موعد المناسبة | لا استرجاع |
| طلب بلا موعد محدّد | 100% |
النسبة تُحتسب على قيمة الخدمة. رسوم الخدمة الثابتة (15 ريالاً للحجز) غير مستردّة بعد الدفع لأنها تقابل تكلفة تشغيلية مُنفَقة فعلاً.
إذا كان الإلغاء من مزوّد الخدمة
إن ألغى الفنان أو المنشأة الحجز بعد قبوله، أو لم يحضر في الموعد، تُستردّ لك القيمة كاملة بما فيها رسوم الخدمة — أياً كان وقت الإلغاء. الالتزام مسؤولية مزوّد الخدمة، ولا تُحمَّل كلفتها عليك.
النزاعات
إذا حضر مزوّد الخدمة وقدّم خدمة تخالف ما اتُّفق عليه جوهرياً، افتح نزاعاً خلال 48 ساعة من انتهاء المناسبة. يراجع فريق المنصة سجلّ الحجز والمحادثات والتقييمات، ويقرّر استرجاعاً كلياً أو جزئياً بحسب ما تُظهره الوقائع. قرار المنصة يهدف إلى الإنصاف لا إلى الانحياز لطرف.
مدة وصول المبلغ
يُرسَل أمر الاسترجاع إلى بوابة الدفع (مُيسِّر) خلال يومَي عمل من اعتماد الطلب. وصول المبلغ إلى بطاقتك أو حسابك بعد ذلك يخضع لإجراءات البنك المُصدِر، وقد يستغرق من 5 إلى 14 يوم عمل — وهي مدة لا تتحكّم فيها المنصة.
يُعاد المبلغ دائماً إلى الوسيلة نفسها التي دُفع بها. لا نحوّل إلى حساب آخر ولا نستبدل الاسترجاع برصيد إلا بطلب صريح منك.
تعديل هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة، وتُطبَّق النسخة السارية وقت إنشاء الحجز لا وقت طلب الإلغاء.
التواصل
الدعم داخل التطبيق، أو dev@stilus-ingenium.com
شركة القلم الإصطناعي للتقنيات — سجل تجاري 7054527390